CustomerCareCenter

Modul für Vertrieb Marketing Customer Journey Prozesssteuerung

CustomerCare Mitarbeiter nehmen Bestellungen meist im ERP auf. Dadurch wird verhindert, dass der CustomerCare mit den Augen eines Kunden sein Unternehmen und seine Produkte sieht. Verbesserungspotentiale werden so gehemmt. Und zudem führen Sie Ihre Kunden nicht an den Online-Kanal heran. Damit ist der CustomerCare mit zwar beratungsarmen Aufgaben, aber dafür zahlreichen Anfragen auf Dauer überlastet.

Mit dem CustomerCareCenter nimmt Ihr Innendienst alle Bestellungen mit den Augen des Kunden auf.

Das hat den großen Vorteil, dass sich Ihre Mitarbeiter besser in die Sehgewohnheiten Ihrer Kunden einfühlen können. Dadurch werden iterativ ständig Verbesserungen vorgenommen.

Kunden erhalten eine Auftragsbestätigung per Mail, um diese nochmals zu prüfen und werden so schrittweise dem B2B Shop herangeführt. Zusätzlich sind im Anschluss auch diese Bestellungen in den Bestellhistorien der Kunden wieder zu finden. Sehr praktisch für Wiederstellungen. Und für den Lieferstatus.

FRONTEND

  • Zusatzfelder für den Innendienst im Warenkorb
    • Sonderpreise auf Bestellpositionsebene
    • Keine Verrechnung des Mindermengenzuschlags
    • Überschreiben der Versandkosten
    • Zusätzliche Bemerkungsfelder je Bestellung

BACKEND

  • Ansicht
    • Integration eines Buttons zum Starten einer FRONTEND-Session mit einer Supersession-ID in der Kundenübersicht eines Buttons auf Kundenmitarbeiter-Ebene

  • Bericht
    • Auftragseingang
      • Filterung und Darstellung der CustomerCare Aufträge

  • Benachrichtigungen
    • Erweiterung den internen sowie externen E-Mails um die Darstellung des CustomerCares
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Ausgewählte Case Studies

Aktuelle Broschüren

Modul CustomerCareProcess

Inhaltsverzeichnis
    Der Elevator Pitch:
    IconParc in zweieinhalb Minuten erklärt


    - oder -

    12 GRÜNDE
    Ihre digitale Lösung von IconParc entwerfen
    und bauen zu lassen
    Was auch immer Ihr Digitalisierungsvorhaben ist

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