RMA ReturnShipment

Modul für Vertrieb Marketing Customer Journey Prozesssteuerung

Verwaltung von Tickets (wie z.B. für Trouble-Tickets, ToDos, Support-Tickets oder Bugtrackings)

FRONTEND

  • Assistenten
    • Erstellung von Tickets durch Kunden, Kundenmitarbeiter und interne Mitarbeiter (Unternehmen selbst) auf Positionsebene
    • Weiterleitung an den zuständigen Personenkreis
    • Online-Zugriff über Internet (sowohl FRONTEND als auch BACKEND) oder Intranet

  • Report
    • Rücksendungen

  •  Ansichten
    • Online-Historie sowohl FRONTEND als auch im BACKEND
    • Rückmeldung je erfolgter Bearbeitung konfigurierbar

BACKEND

  • Rolle
    • CRM

  • Berichte
    • Rücksendungen

  • Assistenten
    • Rücksendung
      • Ticket-ID, Kd-Nr., Kunde, Rechnungs- / Auftrags- / Lieferschein-Nr., Beschreibung, Warenwirtschafts-Positionen, Status, Reklamationstyp, Reklamationsgrund, Bearbeiter, Fehlerverursacher, Versandart, interner Kommentar, externen Kommentar, diese Änderung für den Kunden sichtbar schalten, Zahlungsverkehr aussetzen, Dateien anhängen, Änderungen mailen an interne Mitarbeiter, Kundenmitarbeiter

  • Benachrichtigungen
    • Interne Mitarbeiter und Kundenmitarbeiter
    • Eskalationsmails für nicht abgeschlossene Tickets, welche zu lange unbearbeitet oder ohne Lösung bleiben
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Referenzen
Whitepapers