RMA Return Shipment
Modul für Vertrieb Marketing Customer Journey Prozesse

Verwaltung von Tickets (wie z.B. für Trouble-Tickets, ToDos, Support-Tickets oder Bugtrackings)

FRONTEND

 

Dialog-Assistenten

  • Erstellung von Tickets durch Kunden, Kundenmitarbeiter und interne Mitarbeiter (Unternehmen selbst) auf Positionsebene
  • Weiterleitung an den zuständigen Personenkreis
  • Online-Zugriff über Internet (sowohl FRONTEND als auch BACKEND) oder Intranet

Report

  • Rücksendungen

Ansichten

  • Online-Historie sowohl FRONTEND als auch im BACKEND
  • Rückmeldung je erfolgter Bearbeitung konfigurierbar

BACKEND

 

Rolle

  • CRM

Berichte

  • Rücksendungen

Dialog-Assistenten

  • Rücksendung mit Ticket-ID, Kd.-Nr., Kunde, Rechnungs- / Auftrags- / Lieferschein-Nr., Beschreibung, Warenwirtschafts-Positionen, Status, Reklamationstyp, Reklamationsgrund, Bearbeiter, Fehlerverursacher, Versandart, interner Kommentar, externen Kommentar, diese Änderung für den Kunden sichtbar schalten, Zahlungsverkehr aussetzen, Dateien anhängen, Änderungen mailen an interne Mitarbeiter, Kundenmitarbeiter
  • Benachrichtigungen für interne Mitarbeiter und Kundenmitarbeiter. Eskalationsmails für nicht abgeschlossene Tickets, welche zu lange unbearbeitet oder ohne Lösung bleiben
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Cases

Whitepapers

Kundenstimmen