Verwaltung von Tickets (wie z.B. für Trouble-Tickets, ToDos, Support-Tickets oder Bugtrackings)
Technische Details
FRONTEND
Dialog-Assistenten
Erstellung von Tickets durch Kunden, Kundenmitarbeiter und interne Mitarbeiter (Unternehmen selbst) auf Positionsebene
Weiterleitung an den zuständigen Personenkreis
Online-Zugriff über Internet (sowohl FRONTEND als auch BACKEND) oder Intranet
Report
Rücksendungen
Ansichten
Online-Historie sowohl FRONTEND als auch im BACKEND
Rückmeldung je erfolgter Bearbeitung konfigurierbar
BACKEND
Rolle
CRM
Berichte
Rücksendungen
Dialog-Assistenten
Rücksendung mit Ticket-ID, Kd.-Nr., Kunde, Rechnungs- / Auftrags- / Lieferschein-Nr., Beschreibung, Warenwirtschafts-Positionen, Status, Reklamationstyp, Reklamationsgrund, Bearbeiter, Fehlerverursacher, Versandart, interner Kommentar, externen Kommentar, diese Änderung für den Kunden sichtbar schalten, Zahlungsverkehr aussetzen, Dateien anhängen, Änderungen mailen an interne Mitarbeiter, Kundenmitarbeiter
Benachrichtigungen für interne Mitarbeiter und Kundenmitarbeiter. Eskalationsmails für nicht abgeschlossene Tickets, welche zu lange unbearbeitet oder ohne Lösung bleiben
