eBusiness On Demand

Verbundgruppen und Fachhandelsorganisationen (FHOs)

stehen häufig vor der Herausforderung, Ihren angeschlossenen Händlern und Handwerksbetrieben eine ausgezeichnete online Marketing-, Vertriebs- und Serviceplattform zu einem angemessenen Preis-/Leistungsverhältnis zur Verfügung zu stellen. Da Verbundgruppen und Fachhandelsorganisationen das Bindeglied zwischen Endverbrauchen, Händlern und Herstellern darstellen, bietet gerade das Internet in diesem Kontext substanzielle Vorteile, nicht zuletzt bei der Vereinheitlichung der Markenführung.
Mit der E-Demand-Plattform eröffnet IconParc FHOs eine kostengünstige Möglichkeit, Händlern über das Internet Anwendungen, bspw. einen WebShop, zur Verfügung zu stellen, mit denen diese ihre tägliche Administration vereinfachen sowie neue Vertriebswege erschließen.

Vorteile

Optimale Verfügbarkeit des Gesamtsystems

Hohes Sicherheitsniveau bei deutlich reduzierten Kosten durch zentrale Infrastruktur und Administration

Zentrale Infrastruktur bedingt minimalen Aufwand für den einzelnen Händler, der weder eigene Web-, Datenbank- und Firewallserver betreiben muss, noch Schnittstellen zu Payment Gateways, Logistik-Dienstleistern u.a. benötigt

EAI-Integration

Bequeme Shop-Konfiguration und -Verwaltung durch teilnehmende Händler mittels vollständig Browser-basiertem Zugang

Die Anbindung an das zentrale Warenwirtschaftssystem der FHO reduziert sich auf eine einzige Schnittstelle (im Vergleich zu einem Szenario mit dezentral installierten Händlershops)

Qualitativ hochwertige redaktionelle Inhalte und Produktdaten können zentral definiert und den Händlern zur selektiven Nutzung zur Verfügung gestellt werden

Zentralseitig ausgewählte Elemente der E-Business On Demand Plattform (z.B. Katalognavigation, Trefferlisten, Produktdetails und Warenkorb) werden nahtlos in alle Händler-Auftritte eingebunden

Nutzung von zentral definierten redaktionellen Inhalten, Produktdaten und Prozessen steigert die Qualität der Händlerauftritte und fördert somit Akzeptanz und Kundenbindung

Schneller Roll-out: da bereits exemplarische Inhalte verfügbar sind, muss sich nicht jeder Händler über alle Einzelheiten seines Auftritts Gedanken machen

Maximale Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit durch Cluster-Zusatzmodul
Aus der Presse

Umfassende Information und Service für
Endkunden und RED ZAC-Händler

Ditzingen/München, 12. Februar 2004: IconParc, Anbieter von eBusiness-Lösungen, realisiert die umfassende Informations- und eCommerce-Plattform für RED ZAC. Unter dem RED ZAC-Markendach wird es für über 600 Händler-Standorte zunächst ermöglicht, ihren eigenen Webauftritt aufzusetzen und diesen in das RED ZAC-Info Portal einzubinden, um so die individuelle Information und Betreuung tausender E0ndkunden sicher zu stellen.

Die Aufgabenstellung der R.I.C Electronic Communication Services GmbH war weitreichend: Alle Handelsmarken der R.I.C. sollten nach und nach ihren eigenen Webauftritt, der die Einbindung der jeweiligen Händlerbasis ermöglicht, erhalten. Auch musste das neue System die Grundlage für den Auf- und Ausbau einer konsolidierten R.I.C.-eBusiness-Plattform mit umfangreichen, individuellen Komfortfunktionalitäten für Händler und Endkunden schaffen. "Uns war bewusst, dass wir eine Lösung benötigen, die zukunftssicher, stabil und jederzeit ausbaubar sein musste, um unser mittel- und langfristiges Ziel zu erreichen, anspruchsvolle kundenorientierte eBusiness- Prozesse für alle R.I.C-Markenauftritte sowie deren Händler zu realisieren. Die Komplexität, die sich aus diesem Anspruch - der Integration unterschiedlicher Handelsmarken, Prozesse und Schnittstellen - ergeben würde, haben wir bei der Definition der Spezifikationen sofort erkannt", so Peter Oppel, Leiter IT-Entwicklung der R.I.C. GmbH, Ditzingen. "Wir wollten nicht nur einen soliden und erfahrenen Anbieter, sondern auch einen Dienstleister, der die erfolgreiche Realisierung und Betreuung komplexer Projekte sowie die kompetente Umsetzung wachsender Anforderungen glaubhaft nachweisen konnte", führt Peter Oppel weiter aus. Durch einen konsequenten Multi-Site-Ansatz der eBusiness-Plattform werden die Anforderung der R.I.C. erfüllt: Sie sieht je Marke einen separaten Webauftritt vor, z. B. www.redzac.de. Den Auftritt der Fachmarktlinie MEGA COMPANY findet man unter www.megacompany.de mit den gleichen Funktionalitäten vor. Bei der Konzeption der Gesamtlösung waren insbesondere die Prozessintegration, die Ausbaufähigkeit sowie die schrittweise Einführung umfangreicher eCommerce-Funktionalitäten ausschlaggebend. Von Anfang an stand die umfassende Einbindung der bestehenden Händler-Standorte im Vordergrund, um den Händlern der R.I.C. einen zusätzlichen Vertriebskanal zu bieten.

Jeder RED ZAC-Händler sein eigener Hero

Jeder der über 600 RED ZAC-Outlets kann sich in das " Portal-im- Portal-System" integrieren und so von der einheitlichen Markenführung sowie den Marketingaktivitäten profitieren. Die einzigartige Flexibilität der Lösung ermöglicht jedem Händler, seitens RED ZAC bereitgestellte Inhalte zu nutzen, darüber hinaus aber auch eigene Inhalte zu integrieren. So können beispielsweise virtuelle Führungen durch die Räumlichkeiten, das jeweilige Warensortiment (nebst individueller Preise) oder auch Händler-spezifische Aktionen eingebunden werden. Jeder integrierte RED ZAC-Händler ist auch online für seine Kunden ansprechbar: das Kontaktformular übermittelt Nachrichten ohne Umweg über die "Zentrale" direkt zum jeweils gewünschten Händler.

Ein ZAC-iger Auftritt für junge Konsumenten

Das Design sowie die Funktionalitäten wurden auf die Bedürfnisse des überwiegend jüngeren Publikums von RED ZAC zugeschnitten. Beim Design wurde hoher Wert auf den Wiedererkennungswert der Marke gelegt. So können z. B. die monatlich wechselnden Print-Werbeaktionen über sog. Themenshops (z.B. "Angebote") auch im RED ZAC-Info Portal abgebildet werden.Die Suche und Auswahl des nächsten RED ZAC-Händlers erfolgt einfach über die Eingabe einer Postleitzahl oder eines Orts. Produkte können sowohl mit Hilfe einer cleveren Schnellsuche als auch nach hierarchischenProduktkategorien gefunden und anschließend verglichen werden. Eine "Profisuche" erlaubt zudem das Herausfiltern gewünschter Produkte anhand von allgemeinen Eigenschaften (insbesondere Hersteller- bzw. Preisangaben) oder spezifischen Leistungsmerkmalen (z.B. "100 Hz flimmerfreie Darstellung" bei Fernsehgeräten). In alle Produktdarstellungen sind ferner Erläuterungen zu wichtigen Fachbegriffen nahtlos integriert. Diese stehenjedoch auch separat im Bereich "Know-how" in Form eines technischen Glossars zur Verfügung.

Interessenten, die sich unter "My Zac" registriert haben, stehen zusätzliche Möglichkeiten offen: Beispielsweise lassen sich individuell zusammengestellte Produktvergleiche, ebenso wie persönliche Notizzettel dauerhaft im "My Zac"-Bereich abspeichern. Ein Notizzettel kann als "Wunschzettel" an einen individuellen E-Mail-Verteiler gesendet werden. Angemeldete Besucher haben via "My Zac" außerdem Zugriff auf ihre bei der Registrierung angegebenen Stammdaten, die zukünftig die bequeme Nutzung aller geplanten eCommerce-Funktionalitäten erlauben. Es wurde auch Wert darauf gelegt, dass sich der Endkunde im Registrierungsvorgang bereits für einen Händler seiner Wahl festlegen kann und durch den ihm übermittelten "persönlichen Link" sofort in den Auftritt des jeweiligen Händlers gelangt.

"IconParc hat uns bewiesen, dass es möglich ist, auch sehr anspruchsvolle Projekte im vorgegebenen Zeit- und Kostenrahmen zu realisieren. Daher sind wir sehr zuversichtlich, dass auch die weiteren Projektphasen, wie die aktuelle Integration von eCommerce-Prozessen, sowie der folgende weitere Ausbau, erfolgreich sein werden", so Peter Oppel.

Kurzprofil R.I.C Electronic Communication Services GmbH

Die R.I.C. Electronic Communication Services GmbH ist ein Joint Venture der Interfunk eG, Ditzingen, und der Ruefach GmbH & Co. KG, Ulm. Mit dem Zusammenschluss der beiden Fachhandelskooperationen entstand in Deutschland der zweitgrößte Marktteilnehmer: mit einem Außenumsatz von 3.000 Millionen Euro und rund elf Prozent Marktanteil am Gesamtmarkt Konsumelektronik liegt die R.I.C. deutlich vor ihren Wettbewerbern. Die R.I.C. hat rund 2.500 Mitglieder (Anschlusshäuser) an bundesweit etwa 3.000 Verkaufsstellen. Sie betreiben inhabergeführte, mittelständische Fachgeschäfte, deren Sortimentsstruktur in Bereichen wie Unterhaltungselektronik, PC/Multimedia, Mobil- und Telekommunikation, Foto und Haustechnik liegt. Ein umfassendes Dienstleistungsangebot und eine kompetente, individuelle Beratung durch qualifiziertes Fachpersonal gehören zum Servicestandard. Die Mitglieder der R.I.C. sind mit den Handelsmarken RED ZAC (www.redzac.de) und Master's (www.masters-online.de) im Markt präsent. In unterschiedlichen Betriebstypen ("Shop" als dienstleistungsorientiertes Fachgeschäft, "Store" als Vollsortimenter und Spezialist sowie "Company" als Fachmarkt) werden von den R.I.C.-Mitgliedern auf insgesamt zirka 560.000 m² Verkaufsfläche rund 17.000 Mitarbeiter/innen beschäftigt. Die R.I.C. GmbH ist Partner des europäischen Einkaufs- und Marketingverbundes Euronics International BV, Eindhoven (Niederlanden), dessen Präsident R.I.C.-Geschäftsführer Werner Winkelmann ist.

Kurzprofil IconParc

Die IconParc GmbH bietet ihren Kunden geschäftsprozessorientierte Beratung sowie professionelle Umsetzung auf Basis einer nahtlos integrierten eBusiness-Lösung. Unternehmen wie beispielsweise R.I.C. Electronic Communication Services GmbH (www.redzac.de), ratioform Verpackungsmittel GmbH (www.ratioform.de), Karl Gröner GmbH (www.groener.de), schweitzer Buchhandelsgruppe OHG (www.schweitzer-online.de) oder die Siemens AG (Intranet-Lösungen) vertrauen bei der Realisierung individueller eCommerce-, iProcurement- und e CRM-Anwendungen, Content Management-Systemen sowie Online Produkt-Konfiguratoren auf die Kompetenz von IconParc.

On Demand - eine Plattform, über 400 Websites

Die EURONICS Deutschland EG mit Handelsmarken wie Red Zac, Master´s und MEGACOMPANY setzt Massstäbe mit einer zukunftsweisenden E-Business-Plattform, die sie für ihre mehr als 2.200 Mitglieder zentral betreibt.

Die EURONICS Deutschland eG ist mit einem Außenumsatz von rund 3,15 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2003 / 2004) die größte Fachhandelskooperation für Kommunikations- und Unterhaltungs¬elektronik sowie Haushaltstechnik im deutschsprachigen Raum. Zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit bietet EURONICS den rund 2200 angeschlossenen Händlern neben optimalen Einkaufskonditionen für Produkte und Dienstleistungen verschiedene Handelsmarken mit hohem Bekanntheitsgrad. Um diese Marken auch im Internet einheitlich und in der jeweiligen Corporate Identity zu führen sowie neue Märkte für die Händler zu erschließen, setzt EURONICS auf eine umfassende Informations- und eCommerce-Plattform als Basis für ihre dezentralen Händler-Websites. Mit Hilfe der einheitlichen, zentral aufgebauten und betriebenen eDemand Plattform, mit dezentral nutzbaren Modulen wie Katalogmanagement, Shopsystem, Redaktionssystem und Schnittstellen werden beliebig viele Marken-Webauftritte und dazu gehörige Händler-Webauftritte inklusive Struktur und Inhalte, konfiguriert und verwaltet. Die individuell gestaltbaren Webauftritte der Händler entsprechen trotzdem dem einheitlichen Erscheinungsbild der Handelsmarke.

Schlüssel zum Erfolg

Peter Oppel, Leiter IT-Entwicklung / eCommerce EURONICS Deutschland eG erinnert sich: "Unter den Aspekten Skalierbarkeit und Kostenreduzierung war der einzig logische Schritt, alle Daten auf einer zentralen Plattform vorzuhalten und unsere Händler über intelligente Vererbungsmechanismen per Knopfdruck mit Preislisten, Warengruppen, Produkten, Navigationselementen und redaktionellen Inhalten zu versorgen, die sie unmittelbar oder in überarbeiteter Form selektiv übernehmen können". So ist der Aufwand für die Erstellung eines Händlerauftritts im Internet gering, was die Akzeptanz und Nutzung seitens der Händler maßgeblich fördert. Zentralseitig konfigurierbare Leistungsmerkmale sind beispielsweise die Aufnahme des Händlers in die Händlersuche der zugehörigen Marke , Aktivierung der Händler-Website, redaktionelle Inhalte präsentieren und/oder E-Commerce-Prozesse frei schalten. Die einfach handhabbare Pflege sämtlicher Daten erfolgt mittels einer einheitlichen, vollständig browserbasierend Pflegeoberfläche sowohl von Mitarbeitern der EURONCS Zentrale, als auch von den Händlern . Diese ermöglicht, unter Berücksichtigung individueller Zugriffsrechte, die Nutzung von Verwaltungs- und Abwicklungsfunktionalitäten.

Aktualität und Transparenz

Über nahtlos integrierte Schnittstellen wird die Plattform mit Daten wie Händlerstämmen, Preislisten, Artikelstämmen und Artikelfeatures versorgt. Diese Daten werden auf Wunsch an alle Händler-Onlinepräsenzen propagiert und entsprechen somit der laufenden Funk- und Printwerbung. Über automatisch ablaufende Schnittstellen werden das zentrale Warenwirtschaftssystem, die Routenplanung und das Payment Gateway angesprochen. Durch Berichte mit umfassenden Einstellmöglichkeiten wie Auftragspipeline, Auftragsstatus, Auftragshistorie, Registrierungen, Bestseller, Top-Referer und Kundendaten, erhalten EURONICS und die teilnehmenden Händler einen umfassenden Überblick über das Nutzungsverhalten Ihrer Kunden und können dadurch schnell und effizient reagieren - mitunter ein Garant für den Erfolg.

Viele Erfolgsfaktoren

Das Informations- und E-Commerce- Portal für die EURONICS Marken- und Händlerauftritte bietet für Kunden viele Komfortfeatures, die keine Wünsche offen lassen. Beispielsweise ist der Einstieg in das Produktportofolio über mehrere Wege möglich:Schnellsuche, Navigation, Angebote, Warengruppen oder redaktionelle Inhalte. Produkte können sowohl mit Hilfe einer cleveren Schnellsuche als auch nach hierarchischen Produktkategorien gefunden und anschließend verglichen werden. Bei nicht eindeutigem Suchergebnis, bietet die Trefferliste zur weiteren Einschränkung konfigurierbare Filtermöglichkeiten. Eine "Profisuche" erlaubt zudem das Herausfiltern gewünschter Produkte anhand von allgemeinen Eigenschaften (insbesondere Hersteller- bzw. Preisangaben) oder spezifischen Leistungsmerkmalen (z.B. "100 Hz flimmerfreie Darstellung" bei Fernsehgeräten). In alle Produktdarstellungen sind ferner Erläuterungen zu wichtigen Fachbegriffen nahtlos integriert. Diese stehen jedoch auch separat im Bereich "Know-how" in Form eines technischen Glossars zur Verfügung. Auf dem Notiz- oder Wunschzettel können Produkte, z.B. für Hochzeitsgeschenke, abgelegt werden. Diese Zettel sowie die Produktvergleiche sind für registrierte Kunden unter den persönlichen Einstellungen speicherbar und somit jederzeit und überall abrufbar. Die zu bestellenden Artikel werden im Warenkorb auf die Verfügbarkeit und Lieferzeit überprüft. Vor Abschluss der Bestellung schließt sich eine ergonomische Händlerauswahl über die Eingabe einesOrts oder einer Postleitzahl an. Anhand der persönlichen Bestellhistorie kann jederzeit der Lieferstatus eingesehen werden. Bei Bestelleingang, Verfügbarkeit und Auslieferung wird der Kunde automatisch per Email benachrichtigt, wobei der Händler den Inhalt auf jeden einzelnen Kunden abstimmen kann, getreu dem EURONICS Motto: Persönlich beraten statt nur verkaufen! Inzwischen sind mehr als 400 Hundert Händler unterschiedlicher Marken mit eigenem Internetauftritt im Rahmen der EURONICS eDemand-Plattform online. Mit mehr als 250.000 Seitenabrufen pro Tag, mit stark steigender Tendenz, ist bereits jetzt die Beliebheit und damit der Erfolg deutlich erkennbar. In unmittelbarer Zukunft werden die dezentralen Händler- Warenwirtschaftssysteme angebunden sowie die E-Commerce-Prozesse ausgeweitet. "Mit dem Auf- und Ausbau der EURONICS eDemand-Plattform verfolgen wir sowohl strategische als auch operative Ziele. In IconParc haben wir einen Technologiepartner gefunden, der unsere Vorgaben in ein stimmiges Gesamtkonzept einbindet und dieses zuverlässig im vorgegebenen Zeit- und Kostenrahmen umgesetzt hat", meint Peter Oppel.

Das Problem

Konsolidierung der dezentralen Händler-Websites durch die Verlagerung auf eine einheitliche, zentral aufgebaute und betriebene Plattform, mit dezentral nutzbaren Modulen.

Die Anforderung

Daten zentral auf einer Plattform zu verarbeiten und Händler auf Knopfdruck mit Preislisten, Warengruppen, Produkten, Navigationspunkte und redaktionellen Inhalten zu versorgen, die unmittelbar oder in überarbeiteter Form selektiv übernommen werden können.

Die Lösung

eDemand-Plattform mit eCatalog-Modul, eShop-Modul, eContent-Modul, eXtension-SmartSearch, eXtension-MultiSite, eXtension- Interfaces

Eingesetzte Hard- und Software

Software Applikationsserver: IconParc eDemand-Plattform, MS Windows 2000 Server, Apache 2 Hardware Applikationsserver: 2 Intel XEON Prozessoren mit jeweils 2,4 GHz und HT-Technologie 2 GB RAM Software Datenbankserver: MS Windows 2000 Server, MS SQL-Server 2000 Hardware Datenbankserver:2 Intel XEON Prozessoren mit jeweils 2,4 GHz und HT-Technologie 2,5 GB RAM

Anwenderkontakt

EURONICS Deutschland eG, Ditzingen Peter Oppel, Leiter IT-Entwicklung / eCommerce Tel. 07156.93 33 27 peter.oppel@euronics.de www.euronics.de, www.redzac.de www.masters-online.de, www.megacompany.de