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Aus der Presse

Desktop Dialog 10/2003

Kundenfreundlich via Web

Die Karl Gr�ner GmbH nutzte ihren viscom-Auftritt u.a. auch zur Vorstellung ihres seit Anfang 2003 etablierten neuen und umfassenden Web-Auftritts, der dem renommierten Distributor von Werbemitteln einen wesentlich effektiveren Kommunikationsprozess mit seinen Kunden erlauben soll. Neben dem laufenden Messegesch�ft wurden flei�ig Kunden f�r die Online-Registrierung und f�r k�nftige Online-Bestellungen geworben. Die e-Business-Plattform - realisiert von der M�nchner IconParc GmbH - umfasst einen Webshop, ein Content-Management-System sowie eine umfangreiche Katalogverwaltung, wobei die verschiedenen Gesch�ftsbereiche Gr�ners mit eigenen farblich angepassten �VirtualSites� (z.B. http://textil.groener.de) herausgestellt wurden (siehe Abb. unten). Dem Benutzer soll auf diese Weise ein gro�es Informationsangebot bei gleichzeitig einfacher Handhabung und hoher Transparenz geboten werden. Und in der Tat: Auf das breit gef�cherte Produktsortiment kann auf unterschiedliche Weise zugegriffen werden: Artikel k�nnen zum einen �ber die Navigation, zum anderen via Schnellsuchfunktion oder auch �ber redaktionell platzierte Angebotsteaser ausfindig gemacht werden.

Der Einkauf erfolgt dann �ber Produktdetail- oder Aktionsseiten sowie mit Hilfe der Funktion �Freie Bestellung�, bei registrierten Benutzern auch �ber die automatisch gef�hrte, online verf�gbare Bestellhistorie. Bei gr��eren Abnahmemengen lassen sich dar�ber hinaus individuelle Angebote anfordern. Durch die Integration eines Warenwirtschaftssystems erhalten registrierte Kunden auch online ihre spezifischen Preiskonditionen sowie jederzeit aktuelle Lieferzeitangaben. Von der Optimierung des Bestellvorgangs f�r den Kunden profitieren aber auch die Mitarbeiter intern, die von Routineabl�ufen entlastet werden. Ferner hat man bei Gr�ner durch die Automatisierung des Bestellvorgangs bereits eine Reduzierung der Fehlerquote registriert, was auch der Kundenzufriedenheit zugute kommt. Auch wenn noch l�ngst nicht alle der rund 40.000 Artikel online verf�gbar sind, Gr�ners Web-Redakteurin Heike Lienhart wei� schon jetzt die Vorteile des neuen E-Business-Systems zu sch�tzen, mit dem sich komplexe Inhalte und personalisierte Aktionen einfach erstellen und flexibel abbilden lassen, etwa wenn es um neue Produktinformationen, Veranstaltungshinweise oder spezielle Verkaufsaktionen geht.