Im Jahr 1996 entwickelten die Stanford-Studenten Larry
Page und Sergey Brin eine Suchmaschine mit dem Namen
"BackRub", die mithilfe von Links die Relevanz einzelner
Webseiten ermittelte. Im Jahr 1998 gr�ndeten sie dann das
Unternehmen Google.

Seitdem ist Google rasant gewachsen. Wir haben mit der
Suche in einer einzigen Sprache begonnen und sind nun
bei einer Vielzahl von Produkten und Diensten angelangt,
einschlie�lich verschiedener Formen von
Werbeprogrammen und Webanwendungen f�r alle Arten
von Aufgaben in zahlreichen Sprachen. Und aus den zwei
Informatikern im Zimmer eines amerikanischen
Studentenwohnheims sind Tausende Mitarbeiter und
Standorte auf der ganzen Welt geworden.

Auf diesen Seiten finden Sie weitere Informationen zu den
Produkten und Diensten von Google und erfahren mehr
�ber unsere Prinzipien, unseren Werdegang und unsere
Unternehmenskultur. Es hat sich viel ver�ndert, seit die
erste Google-Suchmaschine eingef�hrt wurde. Einiges hat
sich jedoch nicht ge�ndert: unser Engagement f�r unsere
Nutzer und unser Glaube an die vielf�ltigen M�glichkeiten
des Internets.

Pr�miertes eBusiness f�r Marktf�hrer

Seit �ber 13 Jahren bietet IconParc das gesamte Leistungsspektrum bestehend aus Beratung, Software, Integration und Service an. Unsere Kernkompetenz liegt in der Umsetzung und Customization von B2B-eCommerce-Solutions. IconParc tr�gt zur Markterschlie�ung wie auch zur Umsatzsteigerung seiner Kunden bei - schneller ROI garantiert.

Aus der Presse

Mehr Umsatz im Web dank besserer
Sichtbarkeit

Unter Beschaffung wird im weitesten Sinn der Betriebswirtschaftslehre sowohl der Einkauf, als auch die Beschaffungslogistik verstanden. Sie ist Teil des Gesch�ftsprozesses.

Aus Wikipedia, der freien Enzyklop�die

Beschaffungswelt 2007. Wer seine Verpackungsmittel schnell und einfach ordern will, kann dies am einfachsten im Internet erledigen.
Unter Beschaffung wird im weitesten Sinn der Betriebswirtschaftslehre sowohl der Einkauf, als auch die Beschaffungslogistik verstanden. Sie ist Teil des Gesch�ftsprozesses.

Aus Wikipedia, der freien Enzyklop�die
Beschaffungswelt stellt einige gute Onlineshops f�r Verpackungsartikel vor. Der Internetshop ratioform.de der Firma Ratioform Verpackungsmittel ist im Oktober als "bester Onlineshop des Jahres 2007 in der Kategorie
Business-To-Business steht allgemein f�r Beziehungen zwischen (mind. zwei) Unternehmen, im Gegensatz zu Beziehungen zwischen Unternehmen und anderen Gruppen (z.B. Konsumenten (Business-To-Customer), also Privatpersonen als Kunden, Mitarbeitern oder der �ffentliche Verwaltung). Business-To-Business wird mit B2B oder auch B-to-B abgek�rzt. In der deutschen Literatur ist auch von Betrieb-Betrieb-Beziehung die Rede.

Aus Wikipedia, der freien Enzyklop�die
B2B" ausgezeichnet worden. Der begehrte Preis wird seit acht Jahren vom FID Verlag...

Im Online-Handel ist der Bedarf an intensivierter Kunden-Kommunikation via Call-Centern in den letzten Jahren immer gr��er geworden. Der Kunde soll dort abgeholt werden, wo er oftmals aufgibt: Bei der Bedienung eines Online-Shops oder bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, die das Unternehmen im Web pr�sentiert. Doch manchmal gelangen auch die besten Hilfeseiten an ihre Grenzen, denn schlie�lich birgt jeder Fall individuelle Anforderungen. Dann ist der pers�nliche Kontakt f�r den Kunden das Mittel der Wahl, um schnelle, kompetente Hilfe zu erhalten. Das Call-Center ist hier die wichtigste Schaltstelle des Unternehmens, um das Serviceangebot nach au�en hin zu demonstrieren und die Kundenbindung zu verbessern. Dennoch steht jedes mittelst�ndische Unternehmen, das sein Call-Center auch f�r seinen Auftritt im Internet besch�ftigt, �ber kurz oder lang vor der Frage, wie es diese Kommunikations- und Gesch�fts-Prozesse effizient und kostensparend gestalten kann. In dieser Situation ist es sinnvoll, die Online-Anbindung einer Call-Center-Software an eine bereits bestehende Handelsplattform oder einen Webshop in Erw�gung zu ziehen. Eine zielsichere Methode, die Kunden des Unternehmens noch besser und enger an den Online-Auftritt heranzuf�hren und die damit verbundenen Gesch�ftsprozesse zu straffen.

Kosteng�nstige L�sung

IconParc hat hier mit einer einfachen Neu-Komponente seiner eBusiness Suite genannten Software eine rationelle, schnell implementierbare M�glichkeit geschaffen, welche die Installation einer speziellen Call-Center-Plattform �berfl�ssig macht. Somit brauchen die Call-Center-Agenten im Unternehmen nicht extra auf eine neue Software trainiert zu werden, was neben der Kostenersparnis nicht zuletzt bei den Mitarbeitern gro�en Anklang findet. Au�erdem erh�ht es die Durchdringung und Akzeptanz des bestehenden Auftritts innerhalb der Firma, wenn Webshop oder Plattform durch die Call-Center-Funktionalit�t noch umfassender und intensiver im Unternehmen genutzt wird. Bei der Karl Gr�ner GmbH, einem der gro�en Fachh�ndler im Bereich Werbetechnik aus Ulm, l�uft die eBusiness Suite als erfolgreiche B2B-Plattform seit Jahren im Produktivbetrieb (www.groener.de). Seit Mai 2006 wird nun auch CallCenter eingesetzt. "Wir wollten auch die Kunden enger an unseren Webshop heranf�hren, die bis jetzt vor der Benutzung oftmals zur�ckgeschreckt sind", erkl�rt Bernd Gr�ner, Gesch�ftsf�hrer der Karl Gr�ner GmbH, seinen strategischen Schritt. "Jetzt benutzen unsere Mitarbeiter beim Kundenkontakt am Telefon ebenfalls den Webshop, um Registrierung, Beratung oder Bestellung mit dem Kunden gemeinsam durchzuf�hren. Die Integration von CallCenter soll letztlich die Hemmschwelle der Kunden senken, die vielen Vorteile unseres Online-Angebots auch wirklich wahrzunehmen."

Telefonische Betreuung baut Ber�hrungs�ngste ab

Wenn ab sofort ein Kunde im Call-Center von Gr�ner anruft, identifiziert ihn der Agent �ber die Suche nach Namen, Adresse, Kundennummer oder auch �ber die Suche nach dem zust�ndigen Ansprechpartner bei Gr�ner. Die Daten werden am Telefon abgeglichen. Sollte die Suche kein Ergebnis gebracht haben, erfolgt eine telefonische Registrierung des Kunden und seines Ansprechpartners im Webshop. Danach kann der Mitarbeiter aus dem Customer Service eine Bestellung durchf�hren, indem er sich mittels einer superSessionID in den individuellen Zugang des Kunden zum Online-Shop einloggt. Da der Gr�ner-Webshop mit dem Warenwirtschaftssystem (WWS) des Unternehmens online verbunden ist, kann der Gr�ner-Mitarbeiter aktuelle Ausk�nfte aus dem WWS �ber Warenbestand oder Bestellkonditionen erteilen und gegebenenfalls die Preise ver�ndern. Au�erdem besitzt das Call-Center spezifische Zugangsrechte f�r den Webshop, so dass der Customer Service s�mtliche Daten der Kunden direkt im Webshop verwalten. Bei Bedarf k�nnen f�r das Call-Center noch spezielle Eingabefelder zugeschaltet werden.

Effizienzsteigerung durch Online-Anbindung

Abgesehen von der extremen Effizienzsteigerung im Bestell- und Abrechnungsprozess und der Freisetzung der Call-Center-Mitarbeiter f�r Beratungsleistungen sind die Vorteile f�r die Kunden von Gr�ner deutlich erkennbar: Sie werden im Call-Center telefonisch registriert und k�nnen danach jederzeit auch online bestellen, ohne erneuten Registrierungs-Aufwand. Nach Abschluss der Bestellung durch den Agenten erh�lt der Kunde per E-Mail eine Bestellbest�tigung und kann online seinen Bestellstatus einsehen. Das senkt die Fehlerquoten im Bestellprozess, denn falsche Angaben k�nnen sofort gemeldet werden. Zuk�nftig entscheidet der Kunde frei dar�ber, ob er lieber selbst direkt im Webshop bestellt oder den Weg �ber das Call-Center w�hlt. Seine s�mtlichen Bestellungen werden in jedem Fall in einer Bestellhistorie im Webshop zusammengefasst. Das ist neu, denn vorher konnten die telefonischen Bestellungen nur �ber das WWS verwaltet werden. Outsourcing ohne Probleme Bei allen Vorz�gen, die CallCenter f�r die "Kundenkontakt-Zentren" in einem Unternehmen bietet - eine einfache Online-Anbindung erleichtert nat�rlich auch die vollst�ndige Auslagerung des Call-Centers an einen externen Anbieter. Der Einarbeitungsaufwand f�r den Webshop ist hierbei gering, da er eine leichte und ergonomische Bedienbarkeit aufweist.

Kurzprofil Karl Gr�ner GmbH

Seit seiner Gr�ndung 1946 ist das mittelst�ndische Familienunternehmen Karl Gr�ner ein Fachh�ndler im Bereich Werbetechniker-Bedarf. In den letzten Jahren hat sich das Unternehmen zudem als Werbetextilien-Distributor auf dem deutschen Markt etabliert. Zu seinem Kundenkreis z�hlen Werbetechniker, Siebdrucker, Textildrucker und Messebauer sowie Industrie und Einzelhandel. Am 29. und 30. September 2006 findet in Wei�enhorn bei Ulm die Gr�ner Open House Fachmesse f�r Werbetechnik statt.

Kurzprofil IconParc GmbH

Die IconParc GmbH aus M�nchen ist ein eBusiness Spezialist, der Unternehmen mit L�sungen aus einer Hand noch erfolgreicher werden l�sst. Seit 1997 realisiert IconParc eBusiness L�sungen und bietet das gesamte Leistungsspektrum bestehend aus Software, Beratung, Implementierung und Support an. Auf diese Weise unterst�tzt IconParc Unternehmen dabei, ihr Profil durch intelligente und individuelle Webl�sungen zu sch�rfen und somit einen Wettbewerbsvorsprung zu erzielen. Mit der IconParc eBusiness Suite optimieren Unternehmen ihre Marketing-, Verkaufs- und Einkaufsprozesse und erzielen somit erhebliche Wettbewerbsvorteile. Messbare Erfolge wie hohe Online-Ums�tze, Kosteneinsparungen, verbesserte Kundenbindung, Steigerung der Prozessqualit�t, Verbesserung von Kommunikation und Informationsfluss �berzeugen unsere Kunden nachhaltig. Marktf�hrende Unternehmen haben sich f�r IconParc entschieden. Vertrauen auch Sie auf innovative, nahtlos integrierte eBusiness L�sungen von IconParc in den Bereichen eCommerce, eDemand, eProcurement, Catalog Management, Content Management, Portale, Marktpl�tze, Online Produkt-Konfiguration sowie e CRM.

Google

Das Ziel von Google ist es, die Informationen der Welt zu organisieren und f�r alle zu jeder Zeit zug�nglich und n�tzlich zu machen.