Fakten und Daten zu neuen wie auch geänderten Produkten werden automatisch aktualisiert und in eine neue URL übernommen, ohne dass es dabei zu Funktionseinbußen der älteren URL-Repräsentationen kommt. Vielmehr funktionieren auch die alten Links reibungslos und fehlerfrei weiter, indem notwendige Parameter über Cookies ein- und ausgelesen werden. Aufgrund der technisch aufwändigen Implementierung bleibt die Performance auch bei Millionen Klicks sehr gut. Michael Härle, Leiter eCommerce der EURONICS Deutschland eG, ist zufrieden mit dem Erfolg der Suchmaschinenoptimierung: "Die Wahrnehmung der Marke EURONICS sowie die Auffindbarkeit der Angebote und Informationen zu den Dienstleistungen unserer Händler im Internet sind zwischenzeitlich deutlich gestiegen. Durch die hohe Platzierung in den Suchmaschinenergebnissen können wir potenzielle Kunden sofort ansprechen und sie unmittelbar zum gesuchten Produkt, der gewünschten Warengruppe und den individuellen Seiten der stationären Händler leiten. Das zeigt sich sowohl an den Umsatzsteigerungen und der deutlich gestiegenen Zahl von Besuchern auf unseren Portalen sowie dem starken Nachfrageplus im stationären Handel."

Um die Übersicht zu gewährleisten, werden alle Bestellungen per eMail beim Händler notiert, zusätzlich sind die Käufe im Verwaltungstool "Business Director" aufgelistet. Sollte der Fachhändler ein bestelltes Gerät nicht vorrätig haben, kann er über diese Plattform direkt bei Euronics nachbestellen. Die Erstellung des eigenen Online-Shops kostet einmalig 60 Euro, erhöht sich aber auf 120 Euro, wenn der Red-Zac- oder Master's-Markennutzer bislang keine Webpräsenz besitzt. Weitere Gebühren sind nicht fällig, da die Pflege der Portale über den Marketingbeitrag der Mitglieder abgedeckt wird.

Kurzprofil Funkberaterring reg. Gen.m.b.H.

Der Funkberaterring ist - mit einem Außenumsatz von rund - 360 Mio. und rund 15% Marktanteil in den Bereichen Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte - die bedeutendste Kooperation im Elektrohandel in Österreich. Die ca. 200 Mitglieder des Funkberaterrings sind mit rund 250 Verkaufsstellen und der Handelsmarke "Red Zac" im Markt präsent und betreiben inhabergeführte, mittelständische Fachgeschäfte mit angeschlossenen Servicewerkstätten und Elektroinstallationsbetrieben sowie Kabelfernsehanlagen. Insgesamt werden etwa 3.000 Mitarbeiter beschäftigt.

Kurzprofil IconParc GmbH

Die IconParc GmbH aus München ist ein eBusiness Spezialist, der Unternehmen mit Lösungen aus einer Hand noch erfolgreicher werden lässt. Seit 1997 realisiert IconParc eBusiness Lösungen und bietet das gesamte Leistungsspektrum bestehend aus Software, Beratung, Implementierung und Support an. Auf diese Weise unterstützt IconParc Unternehmen dabei, ihr Profil durch intelligente und individuelle Weblösungen zu schärfen und somit einen Wettbewerbsvorsprung zu erzielen. Mit der IconParc eBusiness Suite optimieren Unternehmen ihre Marketing-, Verkaufs- und Einkaufsprozesse und erzielen somit erhebliche Wettbewerbsvorteile. Messbare Erfolge wie hohe Online-Umsätze, Kosteneinsparungen, verbesserte Kundenbindung, Steigerung der Prozessqualität, Verbesserung von Kommunikation und Informationsfluss überzeugen unsere Kunden nachhaltig. Marktführende Unternehmen haben sich für IconParc entschieden. Vertrauen auch Sie auf innovative, nahtlos integrierte eBusiness Lösungen von IconParc in den Bereichen eCommerce, eDemand, eProcurement, Catalog Management, Content Management, Portale, Marktplätze, Online Produkt-Konfiguration sowie e CRM.

So können beispielsweise virtuelle Führungen durch die Räumlichkeiten, das jeweilige Warensortiment (nebst individueller Preise) oder auch Händler-spezifische Aktionen eingebunden werden. Jeder integrierte Händler ist auch online für seine Kunden ansprechbar: das Kontaktformular übermittelt Nachrichten ohne Umweg über die "Zentrale" direkt zum jeweils gewünschten Händler. Das Design sowie die Funktionalitäten wurden auf die Bedürfnisse des überwiegend jüngeren Publikums zugeschnitten. Beim Design wurde hoher Wert auf den Wiedererkennungswert der Marke gelegt. So können zum Beispiel die monatlich wechselnden Print-Werbeaktionen über so genannte Themenshops (zum Beispiel "Angebo-te") auch im Info- Portal abgebildet werden.

Die Händler arbeiten ausschließlich mit dem Internet- Browser in einem geführten Redaktionssystem, das alle erforderlichen Elemente bereithält. "Jeder kann sieh damit sehr einfach eine eigene Internet-Präsenz schaffen, ohne dass sie aus dem Auftritt der Gruppe fällt", erklärt Iconparc-Geschäftsführer Franz Berger. Im Juli soll das System auch bei Euronics Österreich starten. Den eigenen Online-Shop sollen alle angeschlossene Händler künftig ausschließlich mit diesem System bauen. Die ersten 20 haben es bereits getan. Einer davon setze damit 40000 Euro pro Monat um, berichtet Oppel. Euronics stellt den Fachhändlern auf der Plattform den kompletten elektronischen Produktkatalog ebenso zur Verfügung wie die Abwicklung der elektronischen Zahlung. Die Lösung ist vollständig mit der Wa-renwirtschaft der Zentrale verbunden. So können die Händler damit Verfügbarkeiten prüfen und Nachbestellungen veranlassen. Zentral verwaltet die Verbundgruppe auch die Kundendaten. Die Mitglieder können über die Plattform Berichte über den Erfolg ihres Web-Shops online abrufen. Euronics bleibt bei der Strategie, Ware aus seinem Zentrallager ausschließlich an die angeschlossenen Facheinzelhändler, und nicht an Endkunden zu verschicken. Der Einzelhändler kann wählen, ob er die Ware an seine Kunden verschicken, sie selbst ausliefert oder nur zur Abholung in seiner Verkaufsstelle bereitstellt. Er bestimmt auch etwaige Versandkosten. die der Kunde zu tragen hat.

Kurzprofil EURONICS Deutschland eG

Die EURONICS Deutschland eG ist - mit einem Außenumsatz von rund 3,2 Milliarden Euro und über elf Prozent Marktanteil am Gesamtmarkt Konsumelektronik - der zweitgrößte Marktteilnehmer in Deutschland. Die zirka 2.300 Mitglieder der EURONICS Deutschland eG sind mit bundesweit rund 2.700 Verkaufsstellen und den Handelsmarken "Red Zac" und "Master´s" im Markt präsent. Sie betreiben inhabergeführte, mittelständische Fachgeschäfte und Fachmärkte, deren Sortimentsstruktur in Bereichen wie Unterhaltungselektronik, PC/Multimedia, Mobil- und Telekommunikation, Foto und Haustechnik liegt

Kurzprofil IconParc GmbH

Die IconParc GmbH aus München ist ein eBusiness Spezialist, der Unternehmen mit Lösungen aus einer Hand noch erfolgreicher werden lässt. Seit 1997 realisiert IconParc eBusiness Lösungen und bietet das gesamte Leistungsspektrum bestehend aus Beratung, Implementierung, Software und Support an. Auf diese Weise unterstützt IconParc Unternehmen dabei, ihr Profil durch intelligente und individuelle Weblösungen zu schärfen und somit einen Wettbewerbsvorsprung zu erzielen. Messbare Erfolge wie hohe Online-Umsätze, Kosteneinsparungen, verbesserte Kundenbindung, Steigerung der Prozessqualität, Verbesserung von Kommunikation und Informationsfluss überzeugen unsere Kunden nachhaltig. Marktführende Unternehmen haben sich für IconParc entschieden. Vertrauen auch Sie auf innovative, nahtlos integrierte eBusiness Lösungen von IconParc in den Bereichen eCommerce, eDemand, eProcurement, Catalog Management, Content Management, Portale, Marktplätze, Online Produkt-Konfiguration sowie e CRM.

Die Komplexität, die sich aus diesem Anspruch - der Integration unterschiedlicher Handelsmarken, Prozesse und Schnittstellen - ergeben würde, haben wir bei der Definition der Spezifikationen sofort erkannt«, so Peter Oppel, IT- Leiter der RIC. »Wir wollten nicht nur einen soliden und erfahrenen Anbieter, sondern auch einen Dienstleister, der die erfolgreiche Realisierung und Betreuung komplexer Projekte sowie die kompetente Umsetzung wachsender Anforderungen glaubhaft nachweisen konnte«, führt Peter Oppel weiter aus.
Durch einen konsequenten Multi-Site-Ansatz der E-Busi-ness-Plattform werden die An-forderung der RIC erfüllt: Sie sieht je Marke einen separaten Webauftritt vor, zum Beispiel www.redzac.de. Den Auftritt der Fachmarktlinie Mega Company findet man unter www. meaacompanv.de mit den gleichen Funktionalitäten vor. Von Anfang an stand bei der Realisierung die umfassende Einbindung der bestehenden Händler-Standorte im Vordergrund, um den Händlern der RIC einen zusätzlichen Vertriebskanal zu bieten.

Ein ZAC-iger Auftritt für junge Konsumenten

Das Design sowie die Funktionalitäten wurden auf die Bedürfnisse des überwiegend jüngeren Publikums von RED ZAC zugeschnitten. Beim Design wurde hoher Wert auf den Wiedererkennungswert der Marke gelegt. So können z. B. die monatlich wechselnden Print-Werbeaktionen über sog. Themenshops (z.B. "Angebote") auch im RED ZAC-Info Portal abgebildet werden.Die Suche und Auswahl des nächsten RED ZAC-Händlers erfolgt einfach über die Eingabe einer Postleitzahl oder eines Orts. Produkte können sowohl mit Hilfe einer cleveren Schnellsuche als auch nach hierarchischenProduktkategorien gefunden und anschließend verglichen werden. Eine "Profisuche" erlaubt zudem das Herausfiltern gewünschter Produkte anhand von allgemeinen Eigenschaften (insbesondere Hersteller- bzw. Preisangaben) oder spezifischen Leistungsmerkmalen (z.B. "100 Hz flimmerfreie Darstellung" bei Fernsehgeräten). In alle Produktdarstellungen sind ferner Erläuterungen zu wichtigen Fachbegriffen nahtlos integriert. Diese stehenjedoch auch separat im Bereich "Know-how" in Form eines technischen Glossars zur Verfügung.

Interessenten, die sich unter "My Zac" registriert haben, stehen zusätzliche Möglichkeiten offen: Beispielsweise lassen sich individuell zusammengestellte Produktvergleiche, ebenso wie persönliche Notizzettel dauerhaft im "My Zac"-Bereich abspeichern. Ein Notizzettel kann als "Wunschzettel" an einen individuellen E-Mail-Verteiler gesendet werden. Angemeldete Besucher haben via "My Zac" außerdem Zugriff auf ihre bei der Registrierung angegebenen Stammdaten, die zukünftig die bequeme Nutzung aller geplanten eCommerce-Funktionalitäten erlauben. Es wurde auch Wert darauf gelegt, dass sich der Endkunde im Registrierungsvorgang bereits für einen Händler seiner Wahl festlegen kann und durch den ihm übermittelten "persönlichen Link" sofort in den Auftritt des jeweiligen Händlers gelangt.

"IconParc hat uns bewiesen, dass es möglich ist, auch sehr anspruchsvolle Projekte im vorgegebenen Zeit- und Kostenrahmen zu realisieren. Daher sind wir sehr zuversichtlich, dass auch die weiteren Projektphasen, wie die aktuelle Integration von eCommerce-Prozessen, sowie der folgende weitere Ausbau, erfolgreich sein werden", so Peter Oppel.

Kurzprofil R.I.C Electronic Communication Services GmbH

Die R.I.C. Electronic Communication Services GmbH ist ein Joint Venture der Interfunk eG, Ditzingen, und der Ruefach GmbH & Co. KG, Ulm. Mit dem Zusammenschluss der beiden Fachhandelskooperationen entstand in Deutschland der zweitgrößte Marktteilnehmer: mit einem Außenumsatz von 3.000 Millionen Euro und rund elf Prozent Marktanteil am Gesamtmarkt Konsumelektronik liegt die R.I.C. deutlich vor ihren Wettbewerbern. Die R.I.C. hat rund 2.500 Mitglieder (Anschlusshäuser) an bundesweit etwa 3.000 Verkaufsstellen. Sie betreiben inhabergeführte, mittelständische Fachgeschäfte, deren Sortimentsstruktur in Bereichen wie Unterhaltungselektronik, PC/Multimedia, Mobil- und Telekommunikation, Foto und Haustechnik liegt. Ein umfassendes Dienstleistungsangebot und eine kompetente, individuelle Beratung durch qualifiziertes Fachpersonal gehören zum Servicestandard. Die Mitglieder der R.I.C. sind mit den Handelsmarken RED ZAC (www.redzac.de) und Master's (www.masters-online.de) im Markt präsent. In unterschiedlichen Betriebstypen ("Shop" als dienstleistungsorientiertes Fachgeschäft, "Store" als Vollsortimenter und Spezialist sowie "Company" als Fachmarkt) werden von den R.I.C.-Mitgliedern auf insgesamt zirka 560.000 m² Verkaufsfläche rund 17.000 Mitarbeiter/innen beschäftigt. Die R.I.C. GmbH ist Partner des europäischen Einkaufs- und Marketingverbundes Euronics International BV, Eindhoven (Niederlanden), dessen Präsident R.I.C.-Geschäftsführer Werner Winkelmann ist.

Kurzprofil IconParc

Die IconParc GmbH bietet ihren Kunden geschäftsprozessorientierte Beratung sowie professionelle Umsetzung auf Basis einer nahtlos integrierten eBusiness-Lösung. Unternehmen wie beispielsweise R.I.C. Electronic Communication Services GmbH (www.redzac.de), ratioform Verpackungsmittel GmbH (www.ratioform.de), Karl Gröner GmbH (www.groener.de), schweitzer Buchhandelsgruppe OHG (www.schweitzer-online.de) oder die Siemens AG (Intranet-Lösungen) vertrauen bei der Realisierung individueller eCommerce-, iProcurement- und e CRM-Anwendungen, Content Management-Systemen sowie Online Produkt-Konfiguratoren auf die Kompetenz von IconParc.

Viele Erfolgsfaktoren

Das Informations- und E-Commerce- Portal für die EURONICS Marken- und Händlerauftritte bietet für Kunden viele Komfortfeatures, die keine Wünsche offen lassen. Beispielsweise ist der Einstieg in das Produktportofolio über mehrere Wege möglich:Schnellsuche, Navigation, Angebote, Warengruppen oder redaktionelle Inhalte. Produkte können sowohl mit Hilfe einer cleveren Schnellsuche als auch nach hierarchischen Produktkategorien gefunden und anschließend verglichen werden. Bei nicht eindeutigem Suchergebnis, bietet die Trefferliste zur weiteren Einschränkung konfigurierbare Filtermöglichkeiten. Eine "Profisuche" erlaubt zudem das Herausfiltern gewünschter Produkte anhand von allgemeinen Eigenschaften (insbesondere Hersteller- bzw. Preisangaben) oder spezifischen Leistungsmerkmalen (z.B. "100 Hz flimmerfreie Darstellung" bei Fernsehgeräten). In alle Produktdarstellungen sind ferner Erläuterungen zu wichtigen Fachbegriffen nahtlos integriert. Diese stehen jedoch auch separat im Bereich "Know-how" in Form eines technischen Glossars zur Verfügung. Auf dem Notiz- oder Wunschzettel können Produkte, z.B. für Hochzeitsgeschenke, abgelegt werden. Diese Zettel sowie die Produktvergleiche sind für registrierte Kunden unter den persönlichen Einstellungen speicherbar und somit jederzeit und überall abrufbar. Die zu bestellenden Artikel werden im Warenkorb auf die Verfügbarkeit und Lieferzeit überprüft. Vor Abschluss der Bestellung schließt sich eine ergonomische Händlerauswahl über die Eingabe einesOrts oder einer Postleitzahl an. Anhand der persönlichen Bestellhistorie kann jederzeit der Lieferstatus eingesehen werden. Bei Bestelleingang, Verfügbarkeit und Auslieferung wird der Kunde automatisch per Email benachrichtigt, wobei der Händler den Inhalt auf jeden einzelnen Kunden abstimmen kann, getreu dem EURONICS Motto: Persönlich beraten statt nur verkaufen! Inzwischen sind mehr als 400 Hundert Händler unterschiedlicher Marken mit eigenem Internetauftritt im Rahmen der EURONICS eDemand-Plattform online. Mit mehr als 250.000 Seitenabrufen pro Tag, mit stark steigender Tendenz, ist bereits jetzt die Beliebheit und damit der Erfolg deutlich erkennbar. In unmittelbarer Zukunft werden die dezentralen Händler- Warenwirtschaftssysteme angebunden sowie die E-Commerce-Prozesse ausgeweitet. "Mit dem Auf- und Ausbau der EURONICS eDemand-Plattform verfolgen wir sowohl strategische als auch operative Ziele. In IconParc haben wir einen Technologiepartner gefunden, der unsere Vorgaben in ein stimmiges Gesamtkonzept einbindet und dieses zuverlässig im vorgegebenen Zeit- und Kostenrahmen umgesetzt hat", meint Peter Oppel.

Das Problem

Konsolidierung der dezentralen Händler-Websites durch die Verlagerung auf eine einheitliche, zentral aufgebaute und betriebene Plattform, mit dezentral nutzbaren Modulen.

Die Anforderung

Daten zentral auf einer Plattform zu verarbeiten und Händler auf Knopfdruck mit Preislisten, Warengruppen, Produkten, Navigationspunkte und redaktionellen Inhalten zu versorgen, die unmittelbar oder in überarbeiteter Form selektiv übernommen werden können.

Die Lösung

eDemand-Plattform mit eCatalog-Modul, eShop-Modul, eContent-Modul, eXtension-SmartSearch, eXtension-MultiSite, eXtension- Interfaces

Eingesetzte Hard- und Software

Software Applikationsserver: IconParc eDemand-Plattform, MS Windows 2000 Server, Apache 2 Hardware Applikationsserver: 2 Intel XEON Prozessoren mit jeweils 2,4 GHz und HT-Technologie 2 GB RAM Software Datenbankserver: MS Windows 2000 Server, MS SQL-Server 2000 Hardware Datenbankserver:2 Intel XEON Prozessoren mit jeweils 2,4 GHz und HT-Technologie 2,5 GB RAM

Anwenderkontakt

EURONICS Deutschland eG, Ditzingen Peter Oppel, Leiter IT-Entwicklung / eCommerce Tel. 07156.93 33 27 peter.oppel@euronics.de www.euronics.de, www.redzac.de www.masters-online.de, www.megacompany.de